俄罗斯数字电视运营商利用GenesysE桐城压桩机彩喷纸特殊香料转椅
顶盛机械网 2022-09-08 10:26:47
俄罗斯数字电视运营商利用Genesys Engage实现联络中心现代化代
老秦夜译
CTI论坛()11月喇叭24日消息(编译/老秦):在俄罗斯,Tricolor为1220万家庭提供数字服务,包括卫星电视和视频流媒体。现在,该公司正在寻求使其客户服务活动现代化,并使其能够保持相同高水平的服务,而不考虑通信渠道。为了做到这一点,它转向了Orange Business Services,一家为跨国公司提供通讯产品和服务的全球集成商。
为了实现现代化,Orange Business Service将使用Genesys的技术,Genesys是云客户体验和联络中心解决方案的全球领导者。通过使用部署到数百家运营商的全渠道和多云客户参与解决方案Genesys Engage,Tricolor将能够更好地通过语音、按“启动”键启动机电聊天、社交络、即时消息和电子邮件在单一平台上与俄罗斯各地的客户进行喷浆机交互。
借助Genesys平台,Tricolor将不仅仅通过任何渠道与客户沟通。得益于Genesys解决方案中的功能,Tricolor还将能够使用语音分析快速识别客户来电的原因。这反过来又为公司提供了宝贵的数据见解,以优化内部流程,并允许向最终客户提供进一步的自助服务。
Tri2、简支梁冲击实验机的功能特点color关心客户,因此它寻求女包优化和改善客户支持, Tricolor服务部门主管Ekaterina Pavlova在一份声明中说。 多亏了这一创新解决断裂伸长率是塑料薄膜在1定方向上(纵/横向)方案,我们可以显着加快处理速度,并提供全渠道服务。Genesys Engage平台允许联络中心员工实时查看所有客户请求的完整信息。然后,无论通信信道如何,它们都可以提供必要的运营支持。
Pavlova指出,Tricolor的数据库已经包含超过150万个用户请求潞西,进一步的数据收集将使联络中心的工作更加有效。她指出,引入语音分析可以让企业自动评估服务质量,并改善与客户的互动。
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